سياسة الإستبدال والإسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحرص في أيوب للعود على تقديم أعواد طبيعية وأدهان صافية بأعلى معايير الجودة والنقاء. ولأن هذه المنتجات تحمل طبيعة خاصة وحساسة، وضعت هذه السياسة لضمان حق العميل في تجربة المنتج، وبما يحفظ أصالة وجودة ونظافة بضاعتنا.

مدة الطلب والشروط العامة

الفترة الزمنية: يُتاح طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال شهر من تاريخ استلام الشحنة.

حالة المنتج: يُشترط لإتمام الاسترجاع أن يكون المنتج في عبوته الأصلية، ومحتفظاً بجميع ملصقاته وبطاقاته التعريفية.

العروض والباقات: عند استرجاع عرض ترويجي، أو باقة، أو منتج ارتبط بهدية مجانية، يجب إعادة كامل الباقة بجميع مرفقاتها وهداياها، ولا يُقبل الاسترجاع الجزئي.

ضوابط تجربة المنتجات (خاص بأهل الصنف)

بناءً على طبيعة العود والأدهان، يُسمح بتجربتها وفق الضوابط التالية لضمان قبول المرتجع:

1. خشب العود الطبيعي

الكمية المسموحة: يُسمح بتجربة ما لا يتجاوز 2 جرام من خشب العود.

شروط التجربة: يجب تجربة العود دون تكسير القطع الكبيرة أو تعريض بقية الكمية للرطوبة أو الماء.

حالات الرفض: يُرفض استرجاع العود إذا تم تخزينه بالقرب من مؤثرات روائحية (مثل العطور أو المعطرات) غيرت من طبيعة رائحته الأصلية.

2. دهن العود الصافي

طريقة التجربة: تكون تجربة الدهن بنقاط يسيرة على قماش أو منديل فقط.

حالات الرفض: يُمنع استرجاع الدهن تماماً إذا تم استخدامه مباشرة على البشرة (لدواعي الصحة والسلامة ونقاء المنتج)، أو في حال نقل الدهن إلى عبوة أخرى، أو خلطه، أو العبث بالزجاجة الأصلية.

التكاليف ورسوم الشحن

في حال وجود عيب أو خطأ: إذا كان الاسترجاع بسبب تلف، أو عيب مصنعي في المنتجات، أو خطأ في تنفيذ الطلب، يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن والاسترجاع دون أي رسوم على العميل.

في حال رغبة العميل (بدون عيب): إذا كان الاسترجاع برغبة شخصية من العميل:

يتحمل العميل رسوم الشحن والاسترجاع الثابتة.

في حال الاستفادة من الشحن المجاني في الطلب الأساسي، يتم خصم قيمة الشحن الفعلية من المبلغ المسترد.

قد تُخصم الرسوم الإدارية غير القابلة للاسترداد الخاصة ببوابات الدفع الإلكتروني أو خدمات التقسيط (مثل تابي وتمارا).

آلية معالجة الطلبات واسترداد الأموال

1. الفحص والمراجعة: يتم فحص المنتجات المرتجعة فور وصولها لمقرنا للتأكد من سلامتها ومطابقتها لشروط التجربة خلال 1 إلى 3 أيام عمل.

2. طريقة التعويض: بعد قبول المرتجع، يتم تخيير العميل بين:

استبدال المنتج بمنتج آخر.

إضافة القيمة كرصيد في محفظة المتجر.

إعادة المبلغ نقداً إلى نفس بطاقة الدفع المستخدمة أثناء الشراء.

3. المدة الزمنية: يستغرق وصول المبلغ المسترد إلى حساب العميل البنكي من 7 إلى 14 يوم عمل، وذلك حسب السياسة البنكية الخاصة ببطاقة المشتري.